关于银行大堂经理工作心得体会

老婆大人让打的广告，说不打广告就揍我，我也没办法呀！还说没人买也要揍我，我好无奈！！！

关于银行大堂经理工作心得体会_关于银行大堂经理工作心得

哈佛大学西奥多·李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”这是因为客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的信心，准备选择其他企业的服务。这就说明我们应当避免客户不抱怨的发生，而最好的方法就是从不忽视客户的抱怨。

我们应当重视客户的抱怨，将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行服务的满意，我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改进服务的水平和能力，持续提升客户的满意度。那么，如何化解客户抱怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。

1委婉处理法

我们遇到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法，比如客户抱怨排队时间过长等。但依旧要解决客户的抱怨，否则会让客户更为不满，出现投诉等事件。这时，我们应该采用委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户聊天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力，消除客户的不满情绪。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会继续抱怨了。

值得特别注意的是，委婉处理法只适合那些抱怨主要来自情绪不满(比如等候时间过长，对员工服务态度不满等)的客户，对于有实质抱怨内容和原因的客户不适合委婉处理法。

2参与处理法

客户对某项业务产生抱怨时，我们可以通过引入让客户参与进来来消除客户的抱怨。具体方法如下：假如客户认为某项业务办理起来太过麻烦，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比如简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于安全性的考虑，再向客户做出具体的解释，之后再请客户提出其他的修改性建议。参与处理法不仅能够平息客户的抱怨，同时还能让客户进行“换位思考”，理解银行。需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深入的了解

3高层处理法

人们普遍具有更重视高层意见的倾向，就像我们看到在很多电视剧里，一些较低岗位服务人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很容易。这一点我们同样可以用于处理客户抱怨上。当我们很难直接处理客户抱怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的退让(客户通常会说“我要找你们领导”之类的话，那我们就让客户见领导)来获取客户的退让。

实际上，营业网点可以专门设立一个“客户意见处理经理”之类的名称来专门处理客户抱怨。

4就地解决法

有些时候，客户抱怨的往往是多方面的内容，比如服务不好、态度较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户抱怨的全部内容是非常困难的。我们可以挑出其中一个最容易解决的问题进行解决，这样既能表明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只抱怨一方面的内容时，我们也可以采用这个方法。将客户抱怨的内容进行分解，解决最容易解决的问题。

示例如下：

大堂经理：“您是想这位柜员向您道歉，对吧?”(注意语气)

客户：“是。”

大堂经理：“好，请向客户道歉。”

柜员：“对不起，非常抱歉。”

客户：“……”

5实际补偿法

对于不断在抱怨的客户，我们也可以采用一些实际补偿的方法，通过一些小的优惠或者小的礼品来换得客户的不抱怨。一般来说，实际补偿法是抱怨的最后解决方法，谨慎使用。

一个满意的客户会告诉身边的1-5人良好的感受，而一个抱怨的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人，那么他的背后就会迅速变成拥有25个不满的客户，这种蝴蝶效应的后果是可怕的!

在银行为客户提供优质业务体系及服务质量的今天，如何处理好客户的抱怨直接影响着银行的品牌和形象，而巧妙处理客户抱怨的技巧也成了银行员工需要掌握的技能之一。

银行工作心得体会

从之前找工作，到大大小小笔试面试等等，经历不算多，但也有一些个人想法吧，写的不好，

请各界人（第33个教师节庆祝大会讲话稿:用 感动的精神 引领我们前进）士指正。

都说银行难进，这是真的，一开始的简历筛选都会去掉好多人，有幸过了简历这关接下来就是一轮或二轮笔试面试这样，

大致招聘程序类似如此吧。但转念想一想，5年以后，大家还会不会这样争抢着进银行呢?到那时银行业是什么的境况?

真实的银行境况不是一两天就能下定义的，假使真的喜欢呢何不先寻家做三个月以内的实习生，先练习练习，看自己适不适应，

但这里有一个问题，就是银行前台业务不会随便给刚进来的实习生做的，实习生所能接触到的可能跟实际工作还是会有很大的出入。

先说好的一方面，在银行工作来说，确实够稳定，在你有很多资源和渠道的情况下，会过的比较滋润点，都说银行嫌贫爱富，进来之后我

才真切感受到，银行喜欢富人。压力都会有，最主要的还是拉存款吧，好听一点揽储。算日均的话，压力很大，每次开会啊，员工见面啊，领导

讲话啊等等必提。工资的话没有外面传的那么好，很累的很辛苦，一点点，还要扣，存款不够要扣，差错要扣，各项不达标要扣，

真的不多，还就是现在银行喜欢签劳务，一开始在招聘环节不会明示，等进来后就会提到，一或二年以后各种达标才可以有转正机会。

简单介绍下前台就是柜面人员的工作吧，早班的话要早起，6点多一点，然后去到开始打扫卫生，拍苍蝇，收拾垃圾，打报表，开晨会等，接着款车来了以后

正式营业，这期间几乎没有休息时间，不停的办业务，叫号;下午班的话一般都要留下来加班，业务考核，天天考，哪天不用考真是谢天谢地哦，我们都很期盼上

周六或者周日的班，因为这天可以回去早一点，有时候客户不多的情况下，可以稍微休息下。全年无休的情况下，当看到别人有假，真是羡慕死了，成就感的话

还谈不上，毕竟你的贡献只是那么一点点的，开心点的事情就是周围还有一帮伙伴，你不是一个人~

不好的一方面，呆久了还是会思考离开的，尤其是在人际复杂的地方，群体年轻化，某某经理是某某副行长亲外甥啦这种情况。别人占着位子你怎么办。

制度的话当然是大行长说了算，他说什么规矩就什么规矩，会有专制的感觉，但也毫无办法，银行业年轻人很多，你看现在85后都当支行行长网点主任了，竞争激烈，

个个都盯着存款，谁能找来钱谁就无忧。我知道很多x月份刚刚走出校门的学生可能不适应这么现实的弱肉强食的世界观。要学会喝酒，要难得住加班，要考核技能，

要考证，要处理关系，打理生活...并不是简单的事情。

说白了，这也根本不是考验员工本身的，考验家长的，有时候真想不如行长把所有人家长七大姑八大姨都召集起来开场揽储说明会好了。

有次我在想，那时候填简历面试啊，都会加上一句，热爱银行业，随随便便一句话几个字，进来之后反想回去，真的热爱吗?要达到热 爱 是什么标准?

怪不得人家都会问一句，你为什么要进我们银行，热爱真的不是随随便便说出口的，有位支行行长奔四左右的年纪，他曾经说一句话，即便到老了干不了这些了，

把他放在前台，去做最低层最基层的工作他都愿意。我觉得这样应该就是热爱了吧。

许久没有逛应届生了，这次回来看看，顺便说说近2年的工作感悟，给学弟学妹们指点一些迷津，也算是回馈一下应届生BBs,毕竟，当年找工作的艰苦岁月，是应届生陪我度过的，好了，话不多说，进入正题。

20xx年我签了江西某地级市的建行，财经院校毕业，随波逐流的一股脑投银行的工作，最后磕磕绊绊，总算修成正果，江西建行的笔试全国统一，面试相对简单，也相对公平。内容大家看看论坛也大致了解了啊。这里不多说哈。相信大家最关心的就是这个待遇问题，我没有比较过其他地级市，但我在的市整体业绩都是相当不错的。银行的待遇就是绩效加工资，基本工资加一些零碎的补贴是有3000多的。再加上绩效，平时都有预发绩效，大概能有5000多。每个季度又有清算绩效，那个数是2016到几万不等，旺季营销的时候是过万的，也就是过年的那段时间，人山人海的银行啊!!!!主要就是这些，平时会有一些零碎的小钱，有时候也不知道是什么钱，给了就要吧。哈哈，这样算下来，一年8万是没什么问题。听说也有10多万的。那得业绩做的相当好吧!反正我们网点大家都差不多。相比较我们那儿的其他银行待遇算中等吧，最好的是工行。近几年不如从前啊!任务多，压力大，钱也比之前拿的少，这是我刚进来前辈跟我讲的。确实，我从上班到现在，很少就是说工作的很开心，应该说很磨人，每天碰到不同的人，作为服务行业，只有陪笑，有时候，莫名其妙就会被客户乱说乱骂一通，你还不能还嘴，倘若被检查到，绩效就没了。。。每天都是各种任务，天天都是开晨会，打鸡血了一样，一样的事情，领导要墨迹半天。今天这个是重点产品，明天那个又是重点产品，任务就是一大波僵尸，源源不断，连喘息的时间都不给你。当然，没完成也不能拿你怎么样，可是，总会有人在后面拿着鞭子抽你，让你前进，真是够够的了。想辞职的冲动不是一两次啊，可是暂时没有好下家。女生还是建议去考公务员吧!!!还有，你们真别以为5点银行就能下班!!那是不对外，关了闸门，我们还得勾账，扎账，处理内部事情and开会!!!最早也是6.7点离开网点，晚的话就是9点!如果，碰上态度不好，有点冷漠的柜员给你办业务，他只是累了!!!体谅一下吧!银行的基层很苦逼的!再给同学们普及一下网点的几个岗位吧。网点分高柜，低柜。那个厚玻璃挡着就是高柜，现金区。在外面的就是低柜。字面意思大家都看的出来，低柜主要是对公业务和开户，理财销售，刚进来都是从高柜做起的。慢慢在转向低柜。网点还有客户经理，网点主任和会计主管。这些都要一级一级去做，就算你有关系也要达到条件，才能提升。学历在银行很重要，双学位也是优势!所以，机会有很多，自己去把握!

阅读拓展：

银行学习培训心得体会

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方法有机地联合起来，最大限度地提高客户品质。

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特别进行的新员工入职培训。对员工培训的器重，反应了公司“看重人才、培育人才”的战略方针。加入这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很爱护这次机遇，早早地就来到公司，为培训做筹备。

这一次培训的重要内容主要是公司的基础情形先容和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中央石总还顺便讲了企业文明与发祥，使我们在最短的时光里懂得到公司的根本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、策略计划和体系的公司营销理念方面的专业常识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有领会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的上风资源有了更深入的意识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分施展自己的自动性，在做好自己的本职工作的同时，充足应用好公司的优势资源，最大后果的为公司发明效益，公司的疾速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及良多为人做事的准则与办法，从而和之前的自己进行对比，认识到自己的不足，及时改良，对以后的工作的发展以及个人的发展都是十分有利益的。

在职业化的立场方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先咱们要明白的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为本人打工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚恳，一双很勤奋的手、两条很忙的腿跟一种很自在的心境。作为在信誉卡核心的员工更是如斯，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长冲破、有创意的主意，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性而后就是当前在做事的进程中要留神方式，这样才干让工作效力更高、减少无谓的加班，事件也会做的更好。

在专业方面，金融行业最重视的是实际和诚信，需要我们不仅仅在专业技巧上有着全面的知识，而且要对市场有着正确的掌握和剖析才能。我行在银行业以及其余金融方面有着很大的优势、然而相对中合型的银行业务来说对市场的了解绝对来说仍是比拟缺少的，而一个产品品牌的推广效果往往又决议于市场的反映，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的目光来对待信用卡市场，这就须要我们对产品的营销和市场有深刻的了解和认识。因而，我倡议是不是公司以后的培训能够邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和领导，这样我们就能更好的以市场的眼力来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的事迹，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的晋升业务水平与业绩我深刻体会到公司的中心文化

信用卡作为一种古代化的金融工具，它便捷、时尚、保险的特色正逐渐被越来越多人所接收，跟着我国市场经济发展，国民生涯程度的进步，用卡环境的一直改良，信用卡市场蕴含着辽阔地发展空间，但随着各家贸易银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争剧烈的市场中怀才不遇，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户彼此沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真挚想待，言行不一，急客户所急，想客户所想，才能博得客户的一份信任，换取客户的一份诚心。这样我们能力更好的发展我行信用卡业务。