涉外公关礼仪

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我们是素以礼仪之邦而著称于世的炎黄子孙，你知道我们在涉外公关时应该注意什么礼仪礼节吗?以下是由美文阅读网小编为大家精心挑选和整理的涉外公关礼仪，希望大家喜欢!

　　一、涉外公关礼仪原则

(1)不亢不卑

所谓不亢不卑，就是指在涉外公关礼仪上，要保持一种平和的心态，以平等为前提，既不自恃是礼仪之邦而处处盛气凌人，天下老子第一，时时把自己的意志强加于人，盲目夜郎自大，仿佛井底之蛙而自鸣得意，自命不凡，看不到外国朋友的长处，如绅士风度、文明素养;又不崇洋媚外，见到洋人就点头哈腰，就心里发虚、两眼发直、两腿发抖，似乎犯了“软骨症”，好象外国的月亮都比中国圆，外国人的一举一动都是文明的化身、礼仪的代表。

(2)求同存异

所谓求同存异，就是要有友好的态度、博大的胸襟、容人的雅量，取长补短，在涉外交往中的礼仪礼节方面尽量寻找共同点，搁置相异点，以共同点为基础，营造良好的气氛，以达到既定目标。

二、涉外公关礼仪要点

1、增进了解，做到知己知彼。

要尽量多地知道涉外交往对象所在国度的文化传统和礼仪礼节习惯。我们平时强调“知行统一”，但是在涉外公关礼仪方面，笔者则强调“先知而后行”，强调“知”的重要性。因为只有先行知晓了解熟悉公关对象所在国度的礼仪礼节及其一些约定俗成的风俗习惯，才能在涉外公关中，不违禁不犯忌，不好心办错事、办砸事，不因无知而事与愿违，费力不讨好。因此，在涉外交往中，必须首先最大范围最大程度地了解和熟悉世界各地的礼仪礼节，特别是注意他们同国内相同礼仪礼节之间在表意方面的差异，从而为顺利地进行涉外交往奠定良好的认识基矗

2、切勿触禁犯忌。

由于每一个国家、每一个民族都有各自独特的文化传统和风俗礼仪礼节习惯，相同的礼仪动作，在不同国家和地区往往具有不同的含义。举手势这种体姿礼仪予以说明。“v”形手势含义：食指和中指上伸成“v”形，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示2，很多人也用它表示“胜利”之意。但是在表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做这一手势时，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。“ok”型手势的含义：拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略屈。它在我国和其他一些地方，伸手示数时表示零或3，而在美国、英国表示“ok”即“赞同”、“了不起”的意思;在法国，表示零或没有;在日本表示懂了;在泰国表示没问题，请便;在日本、缅甸、韩国表示金钱;在印度表示正确、不错;在突尼斯表示傻瓜;在巴西表示侮辱男人、引诱女人。因此，在涉外交往中，一定要弄清一个手势、一个礼节在特定国家的特定含义，以免适得其反，事与愿违。比如惯于用“ok”手势表示赞同的国人，一定不要向巴西人、突尼斯人使用。又比如，国人初次见面时往往问一下年龄，被问者往往也如实作答，但对很多外国人就不能照办。因为大多数外国人把年龄当成隐私，特别是女性，更不愿意有人问及自己的年龄，因此，涉外公关礼仪中一定不要象户籍警一样开口就问及“芳龄”、“高寿”、“多大年纪了”，以免给人唐突失礼之嫌。

3、时刻注意和展示自身良好形象，显示自己的生活情趣和素质品位。

良好自身形象的得来，依赖很多条件，诸如渊博精深的学识，高雅脱俗的谈吐，健美姣好的形体相貌等等。但往往一个人的良好形象是由诸多不起眼的细节构成的。诸如守时、注意个人清洁卫生、服饰穿着得体、时刻遵守社会公德(如不随地吐痰等)。有这么一个例子很说明细节之于个人形象甚至公司企业形象的重要性。一个制药厂的厂长和一个外商在火车上相遇，并且非常投机，外商于是应邀到该厂进行合作考察谈判。该厂厂区环境整洁优美，制药的水平和质量都没问题，外商内心暗地萌生合作的愿望并溢于言表，但就在此时，该厂长喉咙一痒，一口痰憋不住了，于是老习惯张口就随地一吐，怎么着，外商立即取消同该制药厂的合作，外商的原因很简单却十分有道理：这样的厂长领导的制药厂生产的药品，能让人放心吃进嘴里吗?可见，在涉外公关礼仪中一定要从细节入手打造良好的自身形象。

三、涉外公关宴请礼仪

1、费用(money)

第一个m,费用(money),费用的问题。国际交往要强调节俭,要强调务实,要强调宴请的少而精,反对铺张浪费,没有必要每见必吃,大吃大喝。说实话人家不是到你这儿混饭的,大吃大喝不仅浪费金钱而且浪费时间。没有必要,少而精,干净、卫生、上档次就足够了,必要的时候到我们职工食堂吃个工作套餐也可以。所以第一个是讲money,讲费用。

2、菜单(menu)

第二个我们讲的m是讲什么呢?讲菜单(menu),就是讲菜肴的安排,讲内容。但是这个呢,我跟大家讲一下你要请外国客人吃饭的话,这个地方你要动动脑筋,吃什么?这个有的时候需要表达,我经常遇到这样的人,他不大善于表达,他问你“你爱吃点什么”?“你喜欢吃什么”?“这个海鲜行不行”?不要这样问,有经验的人其实要问“你不能吃什么”?这是比较重要的。我爱吃什么有时候不好意思跟你说,最重要的是我不爱吃的东西你不要给我。

民族禁忌,宗教禁忌,尤其不可触犯,这个事你不了解就麻烦了。一般的西方人,我们以西方人为例,白人为例,他们一般不吃什么。首先,不吃动物内脏。他不吃中式动物内脏。第二,不吃动物的头和脚。我国宴请客人都全鸡全鱼,那头对着谁都有讲究的。那外国人不行啊,那个鱼眼睛瞪着,那鸡嘴张着,恐怖主义,破坏食欲。你吃过肯德基凤爪吗?它没有的。第三,他不吃淡水鱼。他们比较喜欢吃海鱼,而且煎炸。接着他们不吃的东西还有什么呢?不喜欢吃无鳞无鳍的鱼,就是蛇、鳝(白鳝、黄鳝)、鳅(泥鳅)、鲶。蛇、鳝、鳅、鲶这四种他不吃,无鳞无鳍的鱼。再者不吃宠物,猫和狗绝对不吃,在他们来看,狗是人列的一员,是朋友,怎么能吃朋友呢?所以这个东西你要注意。

宴请呢,第二个m讲菜肴,吃什么,不吃什么,首先要把不吃的排掉,再讨论吃的。其实说实话,宴请外国客人吃的东西有的时候还是比较好解决,要少而精,要对象化。我经常请他们吃饭,我有数,一般的西方人不怎么特别喜欢吃中餐,这跟我们中国人尝西餐一样,尝尝可以,坚决吃下去是不行的,一个道理。

但有些东西你还是可以跟他沟通,我一般邀请外国朋友到家里吃饭,二十块钱可以搞定,我知道他爱吃什么。比如糖拌西红柿绝对可以,他比较喜欢吃这个,糖拌西红柿酸酸的、甜甜的,半生不熟的,他喜欢。他喜欢吃面食,爱吃带馅的面食,并且喜欢煎炸,炸春卷这三者就全包括了。

那么外国人的习惯喜欢吃点饭后甜品。其实对付他甜品更容易,我一般给他们上烤白薯,我告知chinese布丁。最后我还比较喜欢如果不上chinese布丁就给他吃点元宵之类,把它炸了,不要煮,煮的太烫他不喜欢,他们不喜欢吃滚烫的东西,爱吃冰冷的东西,炸了的元宵给他。他没有吃过这个元宵,必研究,饼是怎么放进去的?没缝。吃文化,说白了,宴请外国人是吃文化,吃特色。

3、环境(medium)

第三个我们讲环境(medium)。那么实际上宴请客人从高层次来讲,是讲一个档次,是讲一个环境。

4、音乐(music)

第四个m是讲音乐(music),高档的宴请强调音乐伴宴。当然这个音乐你要注意了,比如有一个国家差异,你最好选择交往对象民族音乐,交往对象个人偏好的那种乐曲,而且应该若有若无,环境幽雅情况下的曼妙的音乐。　

5、举止(manner)

最后要注意就是举止(manner),宴请的时候的举止,吃饭那个举止。比如和客人吃饭的话,我们餐桌上讲几个忌讳,四个不准。

第一让菜不夹菜,你可以让,尝尝,别去夹。你不知道他爱不爱吃,你又不是他肚子里的虫子,你夹了他就得吃啊,这是有强迫服务之嫌。

第二祝酒不劝酒。你可以讲我们为了两国人民的友谊,我们为了两个单位的合作而干杯,他爱喝不喝,不要强迫服务,不好。

第三不当众整理服饰,别在人家面前拾掇自己。有的同志吃饭,系列化动作一气呵成,首先解裤腰带,然后拽下领带,接着卷袖子,土匪下山。

第四禁忌,宴请时在外人面前吃东西不发出声音,特别在欧美、西方国家人的面前吃东西不发出声音。他们有个不大好的说法,说吃东西发出声音是猪的基本特征。